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百年人寿江苏分公司开展2020年“315”消费者权益
时间:2020-03-13 16:29

  为持续推动保险业消费者权益保护工作,做好新冠病毒疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控狙击战,不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力,在第38个国际消费者权益保护日到来之际,根据监管机构及总公司相关要求,百年人寿江苏分公司在全省全面开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的教育宣传周活动。

  本次活动主要围绕三个重点方面展开,一是降低风险:全面排查,严防风险升级,防患于未然。加强案件清理,加强满期客户清查,保障客户利益;确保投诉维权流程通畅、保证业务处理时效,3.15期间,保证“保险消费者权益工作组”正常运行,及时妥善处理客户投诉或反映问题。二是服务宣传:多渠道宣传,全方位展示。充分利用微信、微博及邮件等线上互动方式,通过认真组织公司员工及客户群体积极参与银保监3.15知识竞答,宣传普及保险消费知识,提高消费者权益保护的意识;公司职场显著位置持续滚动播放权益保护主题海报,借助公司已有线上宣传平台(微信服务号、微信订阅号、百年人寿官方微博),积极分享3.15百年人寿创新服务;加强“以案说险”风险提示宣传材料的学习分享,彰显百年关爱。三是助力疫情防控:积极引导客户进行一保通线上服务,在线自助办理业务,减少外出,安全便捷,百年人员做好客户服务支持,进一步简化服务流程,提高服务质量,让客户真正享受到抗击疫情,足不出户。

  服务是保险企业赢得市场、赢得客户的最终王牌,百年人寿江苏分公司自开业伊始,始终坚持“悦客户以服务”的企业使命,不断突破,让有温度的服务贯穿着每张保单的前世今生,持续陪伴客户一生。此次将继续以“3.15教育宣传周”为契机,以“创新服务彰显百年关爱”为主题对特色创新服务和疫情期间服务举措进行宣传和推广,以实际行动全力支持疫情防控工作。

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